Palautelomake Mistä saitte tiedon yrityksestä? Sanomalehti, paikallislehti Yrityksen kotisivu, www.poytyanhautaus.fi Muualta internetistä Numeropalvelu, luettolemedia Olen asioinut aiemminSuositeltiinko yritystä teille? KylläEiSuosittelija oli Sukulainen, muu läheinenTuttava, naapuri, ystävä, työkaveri tms.MuuTäyttyikö suosittelun perusteella syntyneet odotuksenne yrityksen toiminnasta? (1= ei täyttyneet 5=täyttyi) 12345Mikä oli ensisijainen valintaperusteenne valitessanne Pöytyän Hautauspalvelu Oy:n? Sijainti PöytyälläTunnettavuusSuositusVisuaalinen ilme, kotisivujen informatiivisuusToisesta hautausyrityksestä johtuva syyMillainen oli ennakkoasenteenne yritystä kohtaan? (1=kielteinen 5=myönteinen) 12345Muuttuiko asenteenne yritystä kohtaan asioinnin myötä? Muuttui myönteisemmäksiPysyi ennallaanMuuttui kielteisemmäksiMillä tavalla asioitte yrityksen kanssa? Sähköisesti (sähköinen tarjous, allekirjoitus tms.)ToimipisteelläOsittain sähköisesti, osittain toimipisteelläMitä seuraavista sähköisistä palveluista käytitte? (valitse yksi tai useampi) Sähköinen tarjous hautajaisjärjestelyistä Sähköinen allekirjoitus Sähköinen tuotekuvasto (arkut, uurnat, hautajaiskukat)Oliko saamanne sähköinen palvelu helppokäyttöistä? KylläEiOliko saamanne sähköinen palvelu selkeästi esitetty? KylläEiOliko saamanne sähköinen palvelu informatiivista? KylläEiPystyittekö tekemään ostopäätöksen saamanne sähköisen materiaalin perusteella? KylläEiMiten koitte asiakaspalvelun laadun? (1=ammattitaidoton 5=ammattitaitoinen) 12345Koitteko olevanne tervetullut yrityksen toimipisteeseen? (1=ei tervetullut 5=tervetullut) 12345Miten koitte toimipisteen viihtyisyyden? Arvioikaa sisustusta, tuotteiden esillepanoa ja ilmapiiriä (1=vastenmielinen 5=viihtyisä) 12345Miten koitte asiakaspalvelun laadun? (1=ammattitaidoton 5=ammattitaitoinen) 12345Tuotteet ja palvelutHautaustapa ArkkuhautausTuhkausKoitteko arkkuvalikoiman riittävän laajaksi ja monipuoliseksi? (1=liian suppea 5=riittävän laaja) 12345Löytyikö arkkuvalikoimasta juuri toivomanne arkkumalli? KylläOsinEiTarjottiinko Teille mahdollisuutta osallistua vainajan kuljetukseen? Tarjottiin, osallistuinTarjottiin, en osallistunutEi tarjottuSaattueajon aikataulu ja järjestelyt(1=asiakasta ei huomioitu 5=asiakas hyvin huomioitu) 12345Oliko vainaja aseteltu arkkuun kauniisti? En hyvästelllyt vainajaa avoimen arkun äärelläVainaja oli kauniisti aseteltu arkkuunVainajan asettelussa oli parantamisen varaaKuljetushenkilökunnan ammattitaito ja ystävällisyys? (1=epäystävällinen, ammattitaidoton 5=ystävällinen, ammattitaitoinen) 12345Koitteko arkkuvalikoiman riittävän laajaksi ja monipuoliseksi? (1=liian suppea 5=riittävän laaja) 12345Löytyikö arkkuvalikoimasta juuri toivomanne arkkumalli? KylläOsinEiLöytyikö uurnavalikoimasta juuri toivomanne malli? KylläOsinEiEmme tarvinneet uurnaaKoitteko uurnavalikoiman riittävän laajaksi ja monipuoliseksi? (1=liian suppea 5=riittävän laaja) 12345Kuljetushenkilökunnan ammattitaito ja ystävällisyys? (1=epäystävällinen, ammattitaidoton 5=ystävällinen, ammattitaitoinen) 12345LisäpalvelutTilaamanne lisäpalvelut Arkun toimitus tilaisuuteen / pois tilaisuudesta Hautajaiskukat, muistotilaisuuden kukat Kuolinilmoitus Uurnankuljetus Nykyisen hautakiven kunnostus Uusi hautakivi Pitopalvelu Valokuvaus Arkunkantaja(t)Täyttikö tilaamanne lisäpalvelut odotuksenne? (1=ei täyttänyt 5=täytti) 12345Yhteydenpito ja asiakaspalveluPidimmekö teihin riittävästi yhteyttä ja tiedotimme asioiden etenemisestä? (1=riittämätön 5=riittävä) 12345Saitteko rittävästi neuvontaa ja selostusta asioiden etenemisestä? (1=riittämätön 5=riittävä) 12345Osasiko asiakaspalvelija vastata tarpeisiinne asiantuntevasti? (1=palvelu ei ollut asiantuntevaa 5=palvelu oli asiantuntevaa) 12345Puhuteltiinko teitä kunnioittavasti? (1=arkisesti 5=kunnioittavasti) 12345Asiakaspalvelijoiden pukeutuminen? (1=arkinen 5=kunnioittava) 12345PalvelukokonaisuusMinkä antaisitten palvelukokonaisuuden yleisarvosanaksi? ErinomainenHyväVälttäväHuonoSuosittelisitteko yritystä kokemuksenne perusteella? KylläEiSanallinen suosituksenne Kirjoittamalla kenttään tekstiä, annatte luvan julkaista kirjoittamanne suosituksen Pöytyän Hautauspalvelu Oy:n julkaisussa.
